Reingeniería
Es un modo planificado de
establecer secuencias nuevas e interacciones novedosas en los procesos
administrativos, regulativos y sustantivos con la pretensión de elevar la eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad de la red de producción institucional y alcanzar un balance
global positivo.
Se trata de una reconfiguración
profunda del proceso que se trate e implica una visión integral de la
organización en la cual se desarrolla. Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que
hacemos? y ¿por qué lo hacemos como lo hacemos?, llevan a interpelarnos sobre
los fundamentos de los procesos de trabajo.
Aspectos positivos
1.
Establecer indicadores de gestión para
los procesos básicos de la organización e indicadores de resultados (calidad
del producto y satisfacción del ciudadano o cliente).
2.
Simplificar y estandarizar los flujos de operación.
3.
Controlar las interfaces entre procesos o entre
operaciones de un mismo proceso, eliminando "agujeros negros".
4.
Eliminar actividades sin valor agregado.
5.
Mejorar los flujos de información.
6.
Reducir tiempos de operación.
7.
Mantener los procesos focalizados en el
ciudadano-cliente.
8.
Mejorar la calidad del servicio.
9.
Normalizar las mediciones de desempeño
organizacionales e individuales.
10. Definir de manera
clara insumos (producto) y productos de
cada operación.
11. Identificar al
"dueño" o responsable de cada proceso o subproceso.
12. Identificar
oportunidades concretas de mejoras en forma continua.
13. Definir una nueva
estructura orgánico-funcional alineada a la visión estratégica.
14. Definir una estructura
para la plataforma tecnológica ajustada a los procesos.
Herramientas usuales
recomendadas:
·
Brainstorming
·
Diagrama de afinidades
·
Diagrama de interrelaciones
·
Matriz de actividades con problemas
·
Diagrama de causa y efecto
·
Gráfico de control
·
Histograma
No hay comentarios.:
Publicar un comentario